[용어]UI/UX 란?

UI(User Interface)는 모바일과 웹 화면을 설계하거나 혹은 디자인하는 분야에서 쓰이는 명칭입니다. 또 지난 몇 년 간 큰 호응을 불러 일으켰던 고객 경험 관리 CEM(Customer Experience Management)는 고객 경험의 단계별로 기업이 제공할 수 있는 경험을 전략적으로 관리한다는 의미가 있습니다. 즉, 고객 접점 상에서 프로세스를 개선하는데 중점을 둔 용어입니다. 마케팅의 고객 관리 즉, CS(Customer satisfaction)과 CRM(Customer Relationship management) 관점과 맞닿아 있습니다.

 

그런데 고객 경험/사용자 경험의 UX(User eXperience)란, 흔히 떠올리는 화면 구성과 디자인과는 조금 다르게 광범위하게 정의된 개념입니다. 제가 이리 저리 찾아다니면서 감명깊었던 기업이 정의하는 UX는 '기존에 UI 설계나 디자인, 혹은 cEM 관점에서만 바라보았던 UX를 이제는 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 감성, 문화를 포괄한 총체적인 경험'이며 '사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직/간접적으로 이용하고 느끼면서 생각하는 총체적인 경험' 입니다. 바로 SK C&C에서 정의한 UX입니다. 결과적으로 이 정의를 통해서는 고객 경험 혹은 사용자 경험과 UX는 동의어로 볼 수 있습니다.

 

[참고] UI != UX : what's the difference between UI and UX?