[실기] 업무프로세스

ISP (정보 전략 계획)

: 기업이 수립한 장기적인 목표와 방향을 효과적으로 지원하기 위해 전사적 관점에서 정보 시스템이나 정보 관리 등의 전략을 수립하는 활동이다.

 

SP 수립 시 기업 환경과 사업 목표를 도출하기 위해 3C분석, SWOT분석, 5-Force 분석, 7S분석 등의 기법이 활용

 

ISP(정보 전략 계획) 방법론

: James Martin사의 IEM, 4FRONT 방법론이 우수

- CSF(핵심 성공 요소) : 성공에 불가결한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법

 

3C 분석

: 기업이 표적 시장을 선정하기 위해 고객, 경쟁사, 자사를 분석하여 자사의 성공에 필요한 전략을 수립하는 기법

 

SWOT 분석

: 기업의 내, 외부 환경을 분석하여 강점(s)은 부각, 약점(w)은 보완, 기회(o)는 활용, 위협(t)은 억제하는 마케팅 전략을 수립하는 기법

 

5-Force 분석 (기사 출제)

: 기업에 영향을 미치는 외부의 5가지 요인을 분석하여 기업의 경쟁 환경을 분석하기 위한 도구

1. 신규 진입자의 위협

2. 기존 업계 경쟁

3. 공급자의 교섭력

4. 구매자의 교섭력

5. 대체품의 위협

 

7S분석 (기사 출제)

: 조직 내부의 역량 체계 등을 분석하는 기법으로 전략 경영체제에 적합한 내부 역량의 판단 방법론으로 사용

조직의 강점과 약점, 조직 문화 등 전체적인 관점에서 조직을 이해하고 분석하기 위한 도구

 

1. 전략(Strategy)

2. 시스템(System)

3. 구조(Structure)

4. 공유된 가치(Shard value)

5. 기술/역량(Skill)

6. 사람(Staff)

7. 스타일(Style)

BPR(Business Process Reengineering, 업무 프로세스 재설계)

: 경쟁에서 우위를 확보하기 위해 기업의 핵심 부문인 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인들이 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 기반으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하는 것

 

BPR의 실행 4단계

1. 현행 업무 프로세스(As-Is) 모형 분석

: As-Is의 수직적 구조와 수평적 구조를 파악하며, 전략적 비전과 성과 척도 조사

- 프로세스의 수직적 구조 분석 -> 프로세스 요소까지 분할해 가는 과정으로 산출물은

프로세스 분할도

- 프로세스의 수평적 구조 분석 -> 하위 프로세스들의 상호 의존관계를 식별하는 과정으로 산출물은 프로세스 종속도

 

2. 개선 사항 분석

3. 향후 업무 프로세스(To-Be) 모형 수립

4. 이행 계획(Transition plan)

 

BPM(Business Process Management, 업무 프로세스 관리)

: 미리 정의된 사람 및 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리, 지원해주는 업무처리 자동화 기법으로서, 기업의 프로세스를 통합적으로 관리하고 개선할 수 있도록 도와주는 도구이자 방법론